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.engie

ACCOMPAGNEMENT TRANSFORMATION PROCESSUS SOCIAL MEDIA

 

ENGIE est un des plus grands groupes mondiaux dans le secteur de l'énergie. 1er fournisseur gaz et naturel et d'électricité verte en France, il se positionne aujourd'hui comme un acteur essentiel de la transition énergétique.

.L'enjeu : ENGIE est une marque au coeur du quotidien des consommateurs et la proximité de sa relation avec eux fait partie des enjeux majeurs de sa communication. Il était donc capital de les aider à structurer une organisation à même de traiter les messages négatifs sur les réseaux sociaux, assainir la relation avec le public et répondre au plus vite aux demandes des clients.

.La réponse YZ :

> Temps 1 Etat des lieux de la situation, déconstruction du schéma organisationnel dans la communication digitale pour identifier les difficultés puis proposition d'une solution sous la forme d'une Social Room

> Temps 2 Accompagnement dans l'optimisation des processus pour mettre en place la Social Room avec des enjeux humains et métier à la clé, formation des conseillers aux nouveaux process et mise en place d'une modération rapide et efficace

> Temps 3 Accompagnement dans la communication interne sur le projet et le branding avec le studio créatif de l'agence